尊重客(ke)(ke)戶(hu)，理解客(ke)(ke)戶(hu)，為客(ke)(ke)戶(hu)創造價值(zhi)，是(shi)我(wo)(wo)們的(de)服務(wu)宗(zong)旨，全(quan)心全(quan)力、盡心盡責為客(ke)(ke)戶(hu)排憂解難是(shi)我(wo)(wo)們的(de)服務(wu)理念。我(wo)(wo)們要(yao)用“心”去溝通，用“心”去服務(wu)。

一、站在(zai)客戶(hu)角(jiao)度(du)，把握客戶(hu)的心情和需求，急客戶(hu)之所急；提前為(wei)客戶(hu)想到問題，把問題處理(li)在(zai)萌芽狀態中，防止問題的擴大。

二、發自內心地視客戶(hu)為自己的朋友；細(xi)致入微體貼客戶(hu)，為客戶(hu)辦一些實(shi)事(shi)，讓客戶(hu)感覺到你存在的重要(yao)性。

三(san)、用心極致地對待(dai)和(he)完成每項工作和(he)服(fu)務，對于客戶的每一件(jian)咨詢請求、申告、投訴等要(yao)做到處(chu)處(chu)有著(zhu)落(luo)，事(shi)(shi)事(shi)(shi)有人管(guan)；視服(fu)務為事(shi)(shi)業，質量為生命，持之以恒(heng)。

服(fu)務(wu)(wu)上微小的(de)(de)的(de)(de)疏忽(hu)會對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)傷害和(he)留在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)心(xin)里的(de)(de)懊(ao)惱情緒(xu)則是長久(jiu)、傳播的(de)(de)，對企業形象的(de)(de)損失(shi)也可能是持(chi)續的(de)(de)、不(bu)斷延伸放大的(de)(de)，這(zhe)就是我們在(zai)服(fu)務(wu)(wu)方面提出“全心(xin)全力、盡(jin)(jin)心(xin)盡(jin)(jin)責”的(de)(de)理(li)念(nian)。不(bu)管是老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)還是新客(ke)(ke)戶(hu)，我們要用(yong)“全心(xin)全力、盡(jin)(jin)心(xin)盡(jin)(jin)責”的(de)(de)標準去完成(cheng)好每一(yi)次服(fu)務(wu)(wu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)任務(wu)(wu)。通(tong)過“全心(xin)全力、盡(jin)(jin)心(xin)盡(jin)(jin)責”的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)換來客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意和(he)我們的(de)(de)欣慰(wei)。