尊重客(ke)戶，理解(jie)(jie)客(ke)戶，為客(ke)戶創(chuang)造價值，是我們的服(fu)(fu)務(wu)宗旨，全(quan)心全(quan)力、盡(jin)心盡(jin)責為客(ke)戶排憂解(jie)(jie)難是我們的服(fu)(fu)務(wu)理念。我們要用(yong)“心”去溝通，用(yong)“心”去服(fu)(fu)務(wu)。

一(yi)、站在客(ke)(ke)戶角(jiao)度，把握客(ke)(ke)戶的心情和需求，急(ji)客(ke)(ke)戶之(zhi)所急(ji)；提前為客(ke)(ke)戶想(xiang)到問(wen)題(ti)(ti)，把問(wen)題(ti)(ti)處理在萌芽狀態中，防止問(wen)題(ti)(ti)的擴(kuo)大。

二、發自內(nei)心地(di)視客戶為(wei)自己的(de)朋友；細致入微體貼客戶，為(wei)客戶辦一些實事，讓(rang)客戶感覺到你存在的(de)重要性(xing)。

三、用心(xin)極致地(di)對待和完成每(mei)項工作和服務，對于客(ke)戶的每(mei)一件咨詢請(qing)求、申告、投訴(su)等要做(zuo)到處(chu)處(chu)有(you)著落，事(shi)事(shi)有(you)人(ren)管；視服務為事(shi)業，質量為生(sheng)命，持之以恒(heng)。

服務(wu)(wu)上微小的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)疏忽會對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)傷(shang)害(hai)和留在客(ke)(ke)戶心(xin)(xin)(xin)里(li)的(de)(de)(de)(de)懊惱情緒(xu)則是(shi)長久、傳播(bo)的(de)(de)(de)(de)，對(dui)企業形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)損失也可能(neng)是(shi)持續的(de)(de)(de)(de)、不斷延伸放(fang)大的(de)(de)(de)(de)，這就是(shi)我(wo)(wo)們(men)在服務(wu)(wu)方面提出“全(quan)(quan)(quan)心(xin)(xin)(xin)全(quan)(quan)(quan)力、盡(jin)(jin)心(xin)(xin)(xin)盡(jin)(jin)責”的(de)(de)(de)(de)理念(nian)。不管是(shi)老客(ke)(ke)戶還是(shi)新客(ke)(ke)戶，我(wo)(wo)們(men)要用“全(quan)(quan)(quan)心(xin)(xin)(xin)全(quan)(quan)(quan)力、盡(jin)(jin)心(xin)(xin)(xin)盡(jin)(jin)責”的(de)(de)(de)(de)標準去完成(cheng)好(hao)每一次服務(wu)(wu)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)任務(wu)(wu)。通過(guo)“全(quan)(quan)(quan)心(xin)(xin)(xin)全(quan)(quan)(quan)力、盡(jin)(jin)心(xin)(xin)(xin)盡(jin)(jin)責”的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)換(huan)來(lai)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意和我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)欣(xin)慰。